POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
DMC TRAVELS SAS
Fecha de publicación y actualización: 9 de octubre de 2026.
1. Identificación del responsable del tratamiento
DMC TRAVELS SAS, sociedad identificada con NIT 902023601-8 y titular del Registro Nacional de Turismo (RNT) 64291, con domicilio principal en la Calle 9 Norte 16-01, Armenia, Quindío, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de sus actividades comerciales y turísticas, a través de su sitio web, canales de comunicación y demás medios de atención.
Los datos de contacto de la empresa son:
Razón social: DMC TRAVELS SAS.
NIT: 902023601-8.
Registro Nacional de Turismo: 64291.
Dirección principal: Calle 9 Norte 16-01, Armenia, Quindío, Colombia.
Sitio web: https://dmctravels.co
Correo electrónico: contacto@dmctravels.com
Teléfono: 304 4308804.
La presente política establece las condiciones para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia y supresión de datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
2. Objetivo y ámbito de aplicación
Esta política tiene como finalidad informar a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de DMC TRAVELS SAS, las finalidades para las cuales se utilizan, los derechos que les asisten y los procedimientos disponibles para ejercerlos.
Sus disposiciones aplican a los datos personales de clientes, viajeros, usuarios del sitio web, personas interesadas en los servicios turísticos, proveedores, aliados comerciales y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por la empresa en el desarrollo de sus actividades.
3. Datos personales objeto de tratamiento
DMC TRAVELS SAS recolectará y tratará los datos personales que resulten pertinentes y necesarios para atender las solicitudes de los usuarios y gestionar los servicios turísticos ofrecidos.
Según la finalidad y el tipo de relación con la empresa, los datos podrán incluir:
3.1. Datos de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad y otros datos necesarios para identificar al titular.
3.2. Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección y demás información suministrada para establecer comunicación con el titular.
3.3. Datos relacionados con viajes y reservas: destinos, fechas, itinerarios, información de viajeros, solicitudes de cotización, preferencias, confirmaciones y demás datos necesarios para organizar y gestionar servicios turísticos.
3.4. Datos comerciales y contractuales: información asociada con cotizaciones, reservas, contratación de servicios, comunicaciones comerciales y gestiones administrativas relacionadas con la relación entre la empresa y el titular.
3.5. Datos de navegación: información técnica que pueda recopilarse durante la navegación por el sitio web, como dirección IP, identificadores de navegador o dispositivo, páginas visitadas, interacciones y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con las herramientas implementadas y las preferencias de privacidad del usuario.
La empresa procurará limitar la recolección al mínimo necesario para cada finalidad y no solicitará información personal que resulte excesiva o incompatible con el servicio o propósito informado.
4. Finalidades del tratamiento
DMC TRAVELS SAS podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Atender consultas, solicitudes de información y requerimientos recibidos mediante el sitio web, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de contacto.
Elaborar y enviar cotizaciones de viajes, paquetes turísticos, experiencias y otros servicios ofrecidos por la empresa.
Gestionar reservas, itinerarios, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y demás actividades relacionadas con los servicios turísticos solicitados o contratados.
Coordinar la prestación de servicios con hoteles, aerolíneas, transportadores, operadores turísticos, agencias receptivas y otros proveedores necesarios para la ejecución de las reservas.
Gestionar las relaciones comerciales, contractuales y administrativas con clientes y proveedores.
Realizar las gestiones de facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales aplicables.
Atender solicitudes de servicio al cliente, quejas, reclamos y demás requerimientos relacionados con los servicios prestados.
Enviar información sobre novedades, promociones, ofertas y campañas comerciales, cuando se cuente con la autorización requerida o exista otra habilitación legal aplicable.
Realizar actividades de análisis y medición de campañas publicitarias, así como evaluar las interacciones con el sitio web mediante las herramientas de seguimiento implementadas, respetando las preferencias de privacidad y las autorizaciones que correspondan.
Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación del sitio web.
Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Ejercer o defender los derechos de la empresa en las actuaciones administrativas, contractuales o judiciales en las que resulte necesario.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas de las informadas al titular, salvo que exista una autorización válida o una habilitación legal que lo permita.
5. Autorización para el tratamiento de datos personales
DMC TRAVELS SAS solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea legalmente exigible, y conservará la evidencia correspondiente.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, escritos, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan demostrar el consentimiento, conforme a la normativa aplicable. El silencio del titular no se considerará autorización.
Al momento de recolectar los datos, se informarán las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los medios para consultar esta política y ejercer sus derechos.
Cuando el tratamiento tenga finalidades diferentes, como la gestión de una reserva y el envío de publicidad, se respetará la autorización que corresponda a cada finalidad. La negativa a recibir comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes estrictamente necesarios para gestionar una reserva o prestar un servicio contratado.
El titular podrá abstenerse de suministrar información facultativa. Sin embargo, si no proporciona los datos indispensables para una cotización, reserva o servicio específico, la empresa podría no estar en condiciones de gestionarlo.
6. Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad
DMC TRAVELS SAS aplicará las medidas y garantías especiales previstas en la ley cuando, en el marco de sus actividades, resulte necesario tratar datos sensibles o información personal de niños, niñas y adolescentes.
6.1. Datos sensibles
Si para atender un servicio turístico se requiere información sensible, como datos relativos a la salud, discapacidad o necesidades especiales del viajero, la empresa informará al titular sobre el carácter de estos datos, la finalidad de su recolección y su derecho a no autorizar su tratamiento cuando la ley así lo permita.
Cuando corresponda, se obtendrá autorización explícita y se limitará el tratamiento a lo estrictamente necesario para la finalidad informada.
La entrega de datos sensibles será facultativa, salvo las excepciones legalmente previstas, y ningún servicio se condicionará al suministro de esta información cuando no sea necesario o legalmente procedente exigirla.
6.2. Datos de niños, niñas y adolescentes
Cuando se traten datos personales de menores de edad en relación con viajes o servicios turísticos, se respetarán sus derechos fundamentales, su interés superior y las garantías establecidas en la normativa colombiana.
Cuando resulte legalmente exigible, se solicitará la autorización del representante legal, se tendrá en cuenta el derecho del menor a ser escuchado y se procurará que el tratamiento responda a una finalidad legítima y necesaria.
La empresa limitará la recolección de estos datos a la información indispensable para gestionar el servicio solicitado y cumplir las obligaciones aplicables.
7. Tratamiento y comunicación de datos a terceros
Para gestionar las solicitudes y prestar los servicios turísticos, DMC TRAVELS SAS podrá comunicar los datos personales estrictamente necesarios a terceros que intervengan legítimamente en el proceso, tales como hoteles, aerolíneas, transportadores, operadores turísticos, agencias receptivas, aseguradoras y otros proveedores relacionados con la reserva.
También podrá utilizar proveedores tecnológicos que apoyen el funcionamiento del sitio web, las comunicaciones, la administración de información y las actividades de medición publicitaria.
Cuando estos terceros actúen como encargados del tratamiento, se establecerán las condiciones y obligaciones correspondientes para que traten la información conforme a las instrucciones recibidas, las finalidades autorizadas y las normas aplicables.
La comunicación de datos a terceros que actúen como responsables independientes deberá contar con la autorización o habilitación legal correspondiente.
DMC TRAVELS SAS no comercializará indiscriminadamente los datos personales de sus clientes y usuarios. Cualquier comunicación de información deberá responder a una finalidad legítima y cumplir las garantías legales aplicables.
8. Transferencias y transmisiones internacionales de datos
La gestión de servicios turísticos puede requerir que determinados datos personales sean comunicados a proveedores u operadores ubicados fuera de Colombia, por ejemplo, para tramitar reservas, coordinar itinerarios o prestar servicios en destinos internacionales.
Cuando corresponda, DMC TRAVELS SAS realizará las transferencias o transmisiones internacionales de datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables.
La transferencia de datos a otro responsable ubicado en el extranjero estará sujeta a las restricciones y excepciones legales correspondientes. Por su parte, las transmisiones a encargados que traten datos por cuenta de la empresa deberán cumplir las condiciones legales y contractuales aplicables.
Cuando sea necesario, la empresa solicitará la autorización pertinente e informará al titular sobre el tratamiento de sus datos para la prestación del servicio solicitado.
9. Publicidad, comunicaciones comerciales y herramientas de seguimiento
DMC TRAVELS SAS podrá utilizar los datos de contacto de los titulares para enviar promociones, novedades, ofertas e información sobre servicios turísticos, siempre que cuente con la autorización requerida o con otra habilitación legal aplicable.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para comunicaciones publicitarias, a través del correo contacto@dmctravels.com.
El sitio web utiliza Meta Pixel como herramienta de medición publicitaria. Según su configuración, esta tecnología puede recopilar información sobre el navegador o dispositivo, identificadores en línea e interacciones con el sitio, con el propósito de medir campañas y evaluar su rendimiento.
El uso de esta herramienta deberá respetar la normativa aplicable, las preferencias de privacidad de los usuarios y los consentimientos que resulten necesarios. Cuando corresponda, se deberá ofrecer un mecanismo adecuado para gestionar las cookies y tecnologías de seguimiento, así como para aceptar o rechazar las categorías que requieran autorización.
El tratamiento que Meta realice de los datos bajo sus propias condiciones y políticas deberá consultarse en la documentación de privacidad de dicha plataforma.
10. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea exigible.
Conocer, previa solicitud, el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de sus datos personales o la revocatoria de la autorización cuando resulte procedente.
Acceder gratuitamente a los datos personales que sean objeto de tratamiento, conforme a las condiciones legales aplicables.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando corresponda.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes cuando la respuesta sea facultativa conforme a la ley.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones, restricciones y condiciones previstas en la normativa vigente.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares o sus representantes debidamente acreditados podrán ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@dmctravels.com.
Dirección física: Calle 9 Norte 16-01, Armenia, Quindío, Colombia.
Teléfono: 304 4308804.
Las solicitudes deberán contener, en la medida necesaria para su atención, la identificación del titular, una descripción clara de la petición, los datos de contacto para recibir la respuesta y los documentos que permitan acreditar la identidad o representación cuando corresponda.
11.1. Consultas
Las consultas sobre los datos personales serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando no sea posible atenderlas dentro de este término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que serán resueltas, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
11.2. Reclamos
El titular podrá presentar un reclamo cuando considere que sus datos deben actualizarse, corregirse o suprimirse, cuando pretenda revocar una autorización o cuando advierta un posible incumplimiento de las obligaciones relacionadas con el tratamiento.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane las deficiencias dentro de los términos previstos en la ley. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información necesaria, se entenderá que ha desistido del reclamo, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
Una vez recibido un reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda correspondiente de “reclamo en trámite” dentro del término legal y se atenderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando no sea posible resolverlo dentro de este plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
11.3. Revocatoria y supresión
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
Estas solicitudes no procederán cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, cuando se configure una excepción legal o cuando la supresión resulte improcedente conforme a la normativa vigente.
12. Seguridad y conservación de los datos personales
DMC TRAVELS SAS adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento.
La empresa procurará que las personas y proveedores autorizados para acceder a la información cumplan las obligaciones de confidencialidad y seguridad que correspondan.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender las obligaciones legales, contractuales, contables y administrativas aplicables. Cuando desaparezcan las finalidades del tratamiento y no exista una obligación de conservación, se procederá a la supresión de la información o a la aplicación de las medidas legalmente correspondientes.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web https://dmctravels.co utiliza Meta Pixel y podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares asociadas con su funcionamiento y con la medición de campañas publicitarias.
Estas tecnologías pueden permitir el reconocimiento del navegador o dispositivo y el registro de determinadas interacciones con el sitio web, según su configuración.
Cuando el uso de cookies o tecnologías similares requiera consentimiento, la empresa deberá proporcionar información clara sobre sus finalidades y habilitar los mecanismos correspondientes para que el usuario pueda gestionar sus preferencias.
Los usuarios también podrán administrar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.
14. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, proveedores turísticos y otros sitios web. Al acceder a estos recursos, el usuario estará sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de uso de los respectivos terceros.
DMC TRAVELS SAS no controla las prácticas de tratamiento de datos de dichas plataformas y recomienda consultar sus políticas antes de suministrar información personal.
15. Modificaciones y vigencia de la política
La presente política entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras DMC TRAVELS SAS realice actividades de tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las actualizaciones que resulten necesarias.
La empresa podrá modificar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los titulares por los medios adecuados, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible para consulta en el sitio web oficial de la empresa:
16. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse con DMC TRAVELS SAS a través de los siguientes canales:
DMC TRAVELS SAS
NIT 902023601-8
RNT 64291
Dirección: Calle 9 Norte 16-01, Armenia, Quindío, Colombia.
Teléfono: 304 4308804.
Correo electrónico: contacto@dmctravels.com.
Sitio web: https://dmctravels.co.